Perguntas frequentes sobre o Passkey
1. Porque não consigo verificar a minha passkey com o meu dispositivo original e Apple ID?
Se lhe for pedido para digitalizar um código QR mesmo utilizando o seu dispositivo original e ID Apple, pode ser porque a sua versão do iOS está desatualizada e não suporta a funcionalidade de chaves de acesso (Passkey).
Para resolver, atualize o seu iPhone para a versão mais recente do iOS. Depois de atualizado, poderá concluir o processo de verificação sem problemas.
2. Como faço para iniciar sessão com a passkey se tiver mudado para um novo iPhone?
Se mudou de dispositivo, pode ainda assim iniciar sessão digitalizando o código QR com um dispositivo que suporte iOS 18 ou superior, ou outro dispositivo compatível.
Ao configurar uma nova chave de acesso, recomendamos que mantenha o seu dispositivo antigo por perto. Com o Bluetooth ativado em ambos os dispositivos, digitalize o código QR a partir do dispositivo antigo para autorizar e concluir a configuração.
3. Atualizei para o iOS 18, mas não consigo criar uma chave de acesso. O que é que devo fazer?
Se não conseguir criar ou utilizar uma chave de acesso após atualizar para o iOS 18, é possível que a aplicação Palavras-passe integrada tenha sido eliminada ou não esteja a funcionar corretamente.
Para corrigir:
Certifique-se de que o seu dispositivo está a correr o iOS 18 ou superior.
Reinstale a aplicação Palavra-passe a partir da App Store, caso esteja em falta.
Depois de instalada, poderá criar uma nova chave de acesso normalmente.
4. Porque aparece a mensagem "Nenhuma chave de acesso encontrada" durante a verificação?
Esta mensagem normalmente significa que está a utilizar um dispositivo que não tem uma chave de acesso guardada. Por exemplo, se criou originalmente uma chave de acesso num telemóvel Android mas está agora a utilizar um iPhone, o sistema não irá detetar nenhuma chave armazenada.
Para continuar, toque em Usar outro dispositivo e digitalize o código QR com o dispositivo onde configurou originalmente a sua chave de acesso.
5. O Android é compatível com início de sessão com impressão digital para a passkey?
Sim. Ao configurar uma chave de acesso no Android, pode optar por utilizar métodos biométricos comuns, como impressão digital ou reconhecimento facial, para um acesso mais fácil e seguro.
6. O que faço se receber uma mensagem a dizer que as chaves de acesso não são suportadas na minha região?
Se surgir uma mensagem a indicar que a funcionalidade Passkey não é suportada na sua região neste dispositivo, poderá dever-se a uma versão desatualizada da aplicação.
Para continuar:
Atualize a sua aplicação para a versão 6.111.0 ou superior.
Siga as instruções no ecrã para redefinir ou remover a sua chave de acesso, se necessário.
7. A configuração de uma chave de acesso é obrigatória?
A configuração de uma chave de acesso é opcional, mas altamente recomendada. A utilização de uma chave de acesso reforça a segurança da sua conta e permite iniciar sessão sem necessidade de uma palavra-passe.
8. Atualizei a aplicação mas não consigo verificar a minha chave de acesso. O que é que devo fazer?
Utilizadores do iOS | Utilizadores de Android |
|---|---|
As chaves de acesso são armazenadas na conta iCloud associada ao seu Apple ID. Pode verificar se a sua chave de acesso está guardada através da aplicação Palavras-passe. Para utilizar a sua chave de acesso, certifique-se de que está autenticado com o mesmo Apple ID que utilizou para a criar. Esta funcionalidade só está disponível no iOS 18 ou superior. | Se o seu dispositivo não suportar chaves de acesso, atualize a sua aplicação para a versão 6.111.0 ou superior. Depois disso, verá uma opção nas Definições de segurança para eliminar manualmente a chave de acesso, se necessário. |
9. O que faço se aparecer uma notificação a dizer que as chaves de acesso não são suportadas na minha região ao iniciar sessão?
Pode simplesmente continuar a iniciar sessão utilizando a sua palavra-passe habitual.