您可能会收到要求重新确认个人信息的电子邮件。请您及时提供所请求的信息十分重要，因为未能在指定时间范围内提供相应信息，可能会导致临时账户限制。为什么要再次确认详细信息？ 验证和更新个人详细信息，是我们实名认证与合规审查程序的标准环节。这些流程对保障账户安全、遵守财务法规至关重要，能帮助我们确认交易合法且与账户活动一致。需要确认哪些细节？我们可能要求您更新或验证以下信息： 个人详细信息：姓名、ID 号码、出生日期 地址信息：地址及地址证明（如适用） 账户用途：账户使用方式（如工资存款、旅行付款、汇款、储蓄等）这些信息有助于我们： 验证身份，保护您的账户 防止未经授权的访问与财务欺诈 遵守全球财务法规 您的所有个人数据都会依据数据保护法进行加密与安全存储。点击此处，详细了解如何在我们平台上验证身份。

为了让您能够顺利高效地完成个人账号的身份认证，在开始操作前，请先检查您的 App 是否为最新版本。如何检查 App 是否为最新版本？ 首先点击左上角图标-【个人资料和设置】下拉到最后点击【关于欧易】-【检查更新】 确认为最新版本后，您可以按照以下步骤进行身份认证和视频认证。如何进行身份认证？ 打开欧易 App 首页，点击左上角图标-【个人资料和设置】-【个人资料】-【身份认证】。点击【立即认证】，进入身份认证页面。您需要先上传证件照（如身份证的正反面），再通过人脸验证，根据页面提示同时完成证件上传和身份认证。 注：请注意，平台的账户实名认证信息一旦完成，将不会更改或撤销。如何进行视频认证？ 视频认证，需要在【 C2C 买币】中进行，打开欧易 App 首页，点击【 C2C 买币】，选择【我的】-【C2C 视频认证】-【立即认证】。视频认证时，请确保开启声音，打开摄像头，不要连接耳机。系统会朗读风险提示，您不需要跟读。确认信息无误后，请您在“嘀”声后回答【是的】，然后提交资料，等待审核。 注：完成视频认证后，视频认证的选项就不会再显示了。 异常情况处理1.认证失败怎么办？

什么是个人交易隐私模式？ 个人交易隐私模式，允许带单员向其他用户隐藏您的个人交易。启用此功能后，您的个人交易对其他人不可见，并且带单员不会出现在牛人榜上。 默认情况下，可见的个人交易会延迟5分钟显示。即使该功能未明确启用，这也确保了基本的隐私级别。 通过个人交易隐私模式，带单员不出现在牛人榜，此功能可确保您的交易活动不受公众审查。 未开启个人交易隐私模式： 开启个人交易隐私模式：（公众视角、带单员视角） 如何使用个人交易隐私功能？ 在跟单交易页面并选择带单管理，在个人简介栏选择编辑，在个人简介页面的个人交易选项中，选择隐私模式，向他人隐藏您的个人交易。

Q：如何查看账户实名和注册日期App 端 首页【C2C买币】 - 【我的】，在 【收款账号管理】 的右上角添加收款账号页面，选择银行卡可以查到您的完整实名。 同时在首页 【C2C买币】 - 【我的】，用户昵称下方可以看到账户注册日期。（注册日期暂时无法隐藏）网页端/Web 端 【买币】 - 【C2C 买币】 - 【个人中心】 - 【收付款设置】，添加收款账号选择银行卡查到到您的完整实名。 注：【个人中心】 用户昵称下方可以看到账户注册日期（注册日期暂时无法隐藏）。 Q：如何查看账户绑定的手机/邮箱号 在 Web 端登录欧易官网，点击右上角【小人图标】 - 【个人资料】/【安全中心】 - 点击手机/邮箱后方【管理】按钮-点击号码上方【关闭眼睛】按钮，完成安全验证后可以展示完整号码。

4、我提供了网购/外卖的单据，为什么会被驳回？ 非常抱歉，网购或者外卖的单据不在可接纳的验证文件范围内，请您提供其他有效文件。5、银行/信用卡/电子钱包对账单没有显示地址信息，该怎么办？ 不同机构或单位所签发的文件格式可能存在不同，建议您提供包含您姓名、当前住址，并且是近3个月内出具的有效文件即可。

钓鱼攻击是一种常见的网络诈骗方式，是指有人利用各种手段伪造出与真实网站相似的 URL 地址和相似的网页内容，并通过短信、邮件、社交媒体等各种方式向广大受众散布虚假的 URL ，引导用户点击，然后骗取用户的银行账户、信用卡账户、密码等个人资料，获取用户资产。 网络钓鱼攻击有时很难区分。那么，投资者如何防范此类欺诈行为呢？本文将总结几种常见的钓鱼攻击手法，给广大客户一些安全提示。请大家多加注意这些技巧，保护好自己的资产安全。二、 钓鱼攻击的常见手法 钓鱼攻击主的常见形式要包括： 钓鱼网站诈骗（伪造官网）可以参考文章《如何防范钓鱼网站诈骗？》 钓鱼邮件/短信（冒充官方通知）可以参考文章《如何防范钓鱼短信诈骗》 社交媒体诈骗（假客服、假空投）可以参考文章《如何防范虚假客服诈骗？》 语音钓鱼（Vishing）（电话诈骗）可以参考文章《如何防范新型电话诈骗？》 二维码钓鱼（伪造充值地址） 目标：窃取账号、资金或植入恶意软件。 三、 如何防止被钓鱼攻击？ 1、请根据提示正确打开官方网址： （1）建议您将链接https://www.okx.com 复制到浏览器中打开，建议使用最新版谷歌。

跑分是指利用微信、支付宝、银行卡等支付工具为一些非法平台进行代收款项赚取佣金的行为。2.跑分的危害？ （1）网络跑分平台通过收集大量用户收款二维码，利用扫码付款，银行卡转账的形式，将数额巨大的不明来源资金化整为零，分散进入用户的微信、支付宝与银行卡，存在极大的风险，该行为可能涉嫌刑事犯罪，需承担刑事责任。 （2）个人信息遭遇泄露，参与跑分活动需要填写个人姓名、身份证号、电话号码，邮箱、银行卡号等完整信息，在此过程中，用户已将个人信息暴露给“跑分”平台。平台可能使用用户在网络上保留的身份及银行卡等基本信息，假冒用户身份进行网络贷款，诈捐等不法操作，从而造成用户资金损失。 （3）用户进行跑分操作前，需缴纳押金，跑分平台最终可能形成多层级跑分传销资金盘，存在直接跑路的风险。欧易针对上述违法犯罪行为已上线多种风控策略： 1、人工智能风控模型，全天候 24 小时不间断监控可疑用户行为，当可疑用户发起高风险提现时，将直接被拒绝提现。 2、大数据决策引擎，大数据风控贯穿 C2C 交易的每一个关键节点，最大化识别可疑用户。

请务必登录微信/支付宝/手机银行查看到账情况，确认钱款到账后尽快点击【我已收到付款】，再将数字资产发放给买家。 欲知快捷买卖币详情，可参阅：如何使用快捷买币/卖币？ 注意事项： 1. 一定要在银行 App 或者微信支付宝账单中确认是否收到商家付款，切勿根据短信等其他方式确认。 2. 一定要核实是否为商家实名付款，如非实名付款请联系在线客服或者点击申诉。更多详情可参阅：C2C 买卖币交易时遇到问题如何申诉? 3. 平台认证商家是可以使用非实名账户进行收款的，您可放心进行交易。 4. 如果未收到款却点击放币，可直接申诉或者联系在线客服处理。 5. 一定要以订单详情页里展示的收付款方式或者 IM 窗口卖家推送的卡片信息内的收付款方式为准，切勿转错。如何查看历史订单 App 端： 打开 App 首页，点击 【C2C 买币】 - 【订单】 ，选择对应状态即可查看。 Web 端：打开官网，点击 【C2C 买币】 - 右上角 【订单】 ，选择对应状态即可查看。

普通用户 注：以下文件需在 3 个月内开具 交易平台的对账单 显示从交易所收到资金的银行对账单 去中心化交易所的交易收据，显示资金交换或获取记录空投参与 显示 Telegram 空投游戏空投分配证明的截图。 数字资产钱包的交易记录，显示空投交易，包括代币名称、收到的数量和时间戳 Telegram 个人资料的截图，清晰显示您的注册详情（如名字和电话号码）以确认所有权 截图显示分配的代币数量，以核实接收的代币数量 空投方发布的声明NFT 转售 NFT 市场或钱包的截图，显示您拥有的具体 NFT 数字资产钱包的交易记录，显示 NFT 的买卖记录，包括交易详情、购买日期和支付价格 平台截图，清晰显示您的个人资料信息（如名字和电子邮件）以确认所有权

个人设置 > 我的委托单 > 分享 2. 商家后台 > 委托单列表 > 分享App 端： 1. 点击屏幕右上角的“…”更多入口，下拉选择委托单列表 2.点击分享，您可以通过复制分享链接或者保存二维码图片的方式分享给对方8. 收不到消息推送怎么办？ 请确认手机系统的推送设置已开启，同时OKXAPP处于后台状态。9. 收不到短信通知怎么办？ 请检查手机存储是否已满、网络信号是否畅通，手机是否欠费，短信是否在垃圾箱中，以及是否装了拦截短信插件等，由于短信存在一定触达问题，建议开启邮件通知。10. 交易是否收费？ 平台对于C2C交易采取"0"交易费，只有在您转账时您的银行或者转账软件对您的转账交易收取相应的费用。11. 什么是 T+1？ 用户购入数字资产后在 24 小时内不可进行提出与 C2C 卖出，但是并不影响您的交易，目的是降低银行账户被冻结风险，保障交易安全。

银行卡无法完成付款 如果是您的银行卡每日转账额度超限，也可以通过平台的 IM 功能及时联系卖家进行沟通，看是否可以更换付款方式。 注：建议您直接通过相应银行的 App 或者网银进行转账付款，尽量避免使用第三方支付平台。3. 卖家收款信息无效 如果卖家提供的收款方式错误或无效，如银行卡号位数不足、卡号乱码，导致无法付款。 您可以联系卖家，让他重新提供账号，然后完成付款。如果没有联系到卖家，您可以保留对方收款方式异常的页面截图，取消订单，并发起申诉。此情况不会影响您后续的交易。二、无法联系卖家方法一：联系卖家 您可以先通过 IM 发信息，联系卖家。方法二：取消订单 您可以取消订单，并重新下单方法三：提交申诉 打开 App，【C2C买币】-【订单】-【选择具体订单】-需要帮助-其他-联系卖家/发起申诉—提交申诉。 三、卖家要求提供流水，流水审核未通过 在买币时，会出现卖家（商家）要求提供银行卡流水截图的情况，请积极配合卖家完成验证。这有利于保障双方的资金的安全，就像银行要求交易的账户必须是实名一样，不完成流水验证可能无法完成交易。

根据监管合规规定，我们要求用户提供住址验证个人身份。提供住址还有助于保障账户安全。Q：我未满 18 周岁，为何不能注册？ 根据当地法律法规，必须年满 18 周岁或以上才能使用我们的服务。Q：账户认证为何需要提交自拍照？ 我们需要比对自拍照和身份证照，以核实个人身份。我们将安全存储使用者自拍照，绝不泄露给第三方。Q：哪类文件可用于进行账户认证的住址验证？ 下列类型的文件可用于进行账户认证的住址验证： 驾照（地址清晰可见并与所提供的地址相符） 由政府签发且附有当前地址的身份证 近 3 个月内附有当前地址的公共事业账单（水电燃气）、银行对账单以及物管缴费凭证Q：可以用收到的信函或包裹验证个人住址吗？ 不可以。住址验证必须使用上述回答中列明的支持文档。 更多文章： 如何进行个人账户的身份认证？ 为什么我的身份验证失败了？ 实名认证ID和自拍指南

打开官网 - 点击【买币】-【C2C 买币】-【快捷交易】- 点击【出售】- 选择需要出售的数字资产； 2. 确认点击需要出售的数字资产 - 输入【出售的金额】- 选择【支付方式】- 点击【下一步】；确定【出售详情预览】- 点击【出售】，根据页面提示完成二次验证，成功收到商家付款后点击“确认收款”即可。 注意事项： 1. 一定要在银行 App 或者微信支付宝账单中确认是否收到商家付款，切勿根据短信等其他方式确认。 2. 一定要核实是否为商家实名付款，如非实名付款请联系在线客服或者点击申诉。更多详情可参阅：C2C 买卖币交易时遇到问题如何申诉? 3. 平台认证商家是可以使用非实名账户进行收款的，您可放心进行交易。 4. 如果未收到款却点击放币，可直接申诉或者联系在线客服处理。 5. 一定要以订单详情页里展示的收付款方式或者 IM 窗口卖家推送的卡片信息内的收付款方式为准，切勿转错。

如果你提交的 deBridge 交易订单长时间处于“待处理”状态，你可以按照以下步骤手动取消： 前往 deBridge 官网: 2. 点击 【Connect wallet】 连接你的钱包 3. 点击【时钟】图标，进入交易历史页面 4. 在交易历史页面查找并点选待处理交易的选项。 5. 进入订单页面。然后点击【Cancel (取消) 】按钮，即可获取退款。

（3）必须使用您本人的实名账户（如本人实名的银行账户、支付宝账户、微信支付账户）进行付款。 （4）必须选择实时到账的付款方式，例如支付宝转支付宝、微信钱包转微信钱包、银行实时汇款等。超过5万以上的汇款请分批支付，以确保到款的及时性。 （5）转账付款时无需备注任何信息，如“数字资产、BTC、USDT、OKX、订单号、请放币”等信息。 （6）若遇到无法付款的情况情况（非买家个人原因造成），切记保存截图并取消订单 ， 后续提交申诉改判即可。 （7）如果无法向客服提供付款账单上传相关凭证，有可能是由于手机权限设置的原因导致的无法上传凭证，可以尝试在手机的应用权限管理中，开通【存储】和【相机】权限。更多详情可参阅：如何开启相机图片权限上传相关凭证？