Perguntas frequentes da OKX Wallet

1. O que devo fazer se eu esquecer minha senha?

Você só pode redefinir sua senha de carteira reimportando sua seed phrase ou chaves privadas. Se tiver esquecido a senha de sua carteira, não será possível recuperar os ativos contidos nela. Se você esqueceu a senha da sua conta da OKX, clique aqui para mais detalhes.

2. Como faço para restaurar minha carteira?

Você pode abrir sua OKX Wallet e selecionar Menu > Senha > Restaurar carteira. Observe que redefinir sua carteira significa restaurar sua carteira da OKX ao estado inicial e eliminar todas as seed phrases, chaves privadas e dados contidos nela. Depois que a redefinição for concluída, você precisará inserir novamente sua seed phrase ou chave privada para acessar sua carteira.

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3. Como faço para importar uma carteira?

Você pode abrir sua OKX Wallet e selecionar ▼ > Adicionar carteira > Importar carteira > Restaurar carteira sem chave/Backup na nuvem/Seed phrase/Chave privada. Para saber como importar uma carteira existente, consulte esta seção de Perguntas frequentes para mais informações.

4. Por que não consigo encontrar a conta depois de importar a seed phrase?

Se você importar sua seed phrase para a OKX Wallet, mas ver que a carteira importada não é a da conta de que você precisa, pode ser que:

• Você tenha várias seed phrases e a carteira importada não é a que você deseja restaurar. Você pode usar a seed phrase correta para reimportar sua carteira.

• A conta da carteira que você está procurando seja uma conta derivada da carteira importada. É recomendável adicionar uma conta na carteira para ver se a conta que você deseja está nela.

• Sua seed phrase não tenha sido gerada na OKX Wallet. Você pode acessar o aplicativo de carteira onde a seed phrase foi criada para tentar reimportá-la.

5. Por que preciso fazer backup das seed phrases ou das chaves privadas? Como fazer o backup?

É necessário que você seja proprietário e controle a seed phrase ou a chave privada da carteira para gerenciar seus ativos. Se você perder a seed phrase ou a chave privada, perderá permanentemente os ativos em suas carteiras.

Para fazer backup da sua seed phrase ou chaves privadas, você pode abrir sua OKX Wallet, selecionar ▼ > Gerenciar carteira > escolher a carteira que deseja fazer o backup > selecionar Seed phrase ou Backup na nuvem. Para mais informações sobre como fazer backup da sua carteira, leia aqui.

6. Posso excluir uma conta ou remover uma carteira da OKX Wallet?

Segundo os mecanismos da blockchain, você não pode excluir uma conta depois de criá-la. Mas você pode removê-la da carteira.

Se você deseja remover uma das contas derivadas criadas e importadas com uma seed phrase, você precisa remover toda a carteira do seu dispositivo e importá-la com a seed phrase novamente.

Se você deseja remover a carteira importada com chaves privadas, pode remover a carteira.

7. Por que não consigo encontrar uma cripto específica na minha OKX Wallet e como adicioná-la?

Se não conseguir encontrar a cripto que deseja receber, abra sua OKX Wallet e selecione Gerenciar cripto > Cripto personalizada, selecione uma rede e insira o endereço do contrato para adicioná-la. Saiba mais aqui.

8. Como faço para cancelar ou substituir uma transação pendente da Ethereum na OKX Wallet?

Basta acessar a OKX Wallet, selecionar Mais > Histórico na página inicial da carteira, localizar a transação emitida e clicar em Cancelar transação ou Acelerar conforme necessário.

9. Tenho que pagar taxas de rede pelas transações que não foram bem-sucedidas na OKX Wallet?

Sim. Você precisa pagar uma taxa de rede para processar uma transação como envio ou transferência de cripto. Como existe o consumo de recursos de rede durante o processamento da transação, você deve pagar por isso, independentemente de a transação ser bem-sucedida ou não. Não é a OKX Wallet que cobra essa taxa de rede e também não pode reembolsá-la.

10. Se eu inserir o endereço errado, posso receber meu dinheiro de volta na OKX Wallet?

Infelizmente, uma vez realizada, a transferência não pode ser cancelada ou revogada devido aos mecanismos da blockchain. Você precisa se lembrar da origem do endereço de recebimento para ver se há uma solução:

• Se o endereço de recebimento que você digitou for de outra plataforma, você pode tentar entrar em contato com a plataforma correspondente para solicitar que seu dinheiro seja devolvido.

• Se o endereço de recebimento for o endereço do contrato da criptomoeda, você pode entrar em contato com a equipe do projeto para saber se eles podem transferir seu dinheiro de volta.

11. Posso alterar o idioma da OKX Wallet?

Sim, você pode. Basta abrir sua OKX Wallet e clicar em Menu > Preferências > Idioma.

12. Onde posso sugerir novos recursos ou melhorias para a OKX Wallet?

Gostaríamos muito de saber sobre sua experiência e sugestões para o uso da OKX Wallet. Você pode entrar em contato conosco das seguintes formas:

• Selecione Menu > Suporte > Perguntas frequentes, para receber ajuda. Se as Perguntas frequentes não resolverem seu problema, selecione Converse com o Chatbot da OKX para receber suporte.

• Deixe seu feedback através da comunidade do Discord.