¿Por qué no puedo ver o usar mi saldo de criptos?
A veces, es posible que note que las criptos depositadas o con las que has tradeado no están disponibles al instante. Esto puede ser frustrante, especialmente si estás intentando tradear rápidamente o necesitas acceder a tus fondos de manera urgente. Pero no te preocupes: esto puede ocurrir debido a cómo se distribuyen los saldos entre las cuentas o cómo se procesan las operaciones.
Estas son las razones más comunes y lo que puedes hacer:
Mi depósito aparece en la cuenta de fondos, pero no puedo usarlo para hacer trading P2P
Por qué ocurre esto:
Es posible que tus criptos estén en la cuenta de fondos, pero el trading P2P requiere que el saldo esté en la misma cuenta. Si ves "saldo insuficiente", puede significar que los fondos están en otro tipo de cuenta (como Cuenta de trading), o aún no se han abonado por completo.¿Qué puedes hacer?
Comprueba en qué cuenta (Fondos/Trading) están almacenadas tus criptos.
Si están en la cuenta de trading, transfiérelos a la cuenta de fondos.
Comprueba que el depósito se ha liquidado con suficientes confirmaciones de red, es decir, las verificaciones de blockchain necesarias antes de que un depósito de criptos se confirme por completo y pueda utilizarse en nuestra plataforma. Esto solo se aplica a los depósitos onchain y no está relacionado con las transferencias entre las cuentas de fondos y de trading.
He tradeado con criptos, pero mi saldo no se muestra
Por qué ocurre esto:
Después de un trade spot, es posible que el nuevo activo no aparezca en tu saldo inmediatamente si:La orden todavía está abierta/pendiente (no ejecutada por completo).
Estás comprobando la cuenta incorrecta (por ejemplo, buscando en Fondos mientras se acredita en Trading).
Hay un breve retraso de liquidación, que no suele ser lo habitual, pero puede pasar durante las horas pico.
¿Qué puedes hacer?
Comprueba tu Historial de órdenes en la sección Spot para confirmar si tu trade se ha completado.
Si el trade se ejecuta parcialmente, el saldo restante podría seguir en el token original.
Comprueba tanto tu cuenta de trading como tu cuenta de fondos.
Mi depósito no ha llegado aún
Por qué ocurre esto:
Los depósitos de wallets externas necesitan confirmaciones de blockchain. La congestión de la red o las tarifas de gas bajas pueden provocar retrasos.
¿Qué puedes hacer?
Ve a Activos > Historial de depósitos para seguir el estado.
Copia tu TxID y compruébalo en el explorador de blockchain.
Espera a una confirmación suficiente antes de que aparezcan los fondos.
Mi cripto no está disponible debido al mantenimiento del token
Por qué ocurre esto:
A veces, el token está en mantenimiento (debido a las actualizaciones de la red o a las actualizaciones del servicio de la wallet). Durante este tiempo, los depósitos o retiros pueden suspenderse temporalmente.
¿Qué puedes hacer?
Comprueba la página de Estado de OKX para cualquier mantenimiento en curso.
Inténtalo de nuevo cuando se reanude el servicio.
Mi cuenta tiene restricciones debido al cumplimiento o verificación
Por qué ocurre esto:
Si tu cuenta no ha superado la verificación de identidad requerida o está en revisión de cumplimiento, es posible que tu saldo se restrinja para depósitos, retiros o trades.
¿Qué puedes hacer?
Ve a Perfil > Verificación para comprobar el estado de la verificación de identidad.
Completa o actualiza la verificación si es necesario. Más información
Veo que el saldo no coincide debido al retraso de liquidación
Por qué ocurre esto:
En casos raros (como actualizaciones del sistema o actividad de mercado intensiva), puede producirse un breve retraso antes de que se actualicen los saldos entre las cuentas.
¿Qué puedes hacer?
Actualiza la página Activos después de unos minutos.
Si el problema persiste después de 1 o 2 horas, ponte en contacto con nuestro servicio al cliente a través del OK Assistant en el Centro de ayuda.
¿Cuáles son los pasos básicos que debo completar?
Confirmar TxID o ID de orden: copia siempre tu TxID de depósito o ID de orden de trading como referencia.
Comprueba las confirmaciones de la red: los depósitos pueden tardar más si la red blockchain está ocupada.
Ve a "Activos > Fondos/Trading" para confirmar en qué cuenta están tus cripto.
Si ya has comprobado que tus fondos no están en ninguna de las dos cuentas y el depósito/trade aparece como completado desde hace más de 2 horas, contacta con el servicio al cliente a través del OK Assistant en el Centro de ayuda con el TxID/ID de orden. Esto ayuda al equipo del servicio al cliente a seguir y resolver el problema rápidamente.