Co mohu udělat, když spustím kontrolu rizik?
Při obchodování na platformě OKX může být v důsledku určitých podezřelých operací spuštěn systém kontroly rizik praní peněz (AML), což může vést k omezení používání některých funkcí.
V průběhu kontroly rizik se prosím ujistěte, že budete k zastižení. Zkontrolujte, zda jste na e-mailovou adresu, kterou jste propojili se svým účtem OKX, obdrželi e-mail od společnosti OKX. Zadejte ověřovací informace z obdrženého e-mailu. Jakmile bude kontrola dokončena a bude považována za bezrizikovou, váš účet do 1 až 3 pracovních dnů odblokujeme.
1. Co mám dělat, pokud v souvislosti se mnou dojde ke spuštění kontroly rizik platformy?
V aplikaci můžete podat samoobslužné odvolání podle následujících kroků. Toto je nejrychlejší a nejefektivnější způsob zpracování vašeho odvolání.
Přejděte na domovskou stránku aplikace OKX > P2P obchodování a v rozbalovacím okně v dolní části stránky vyberte možnost Odvolání. Proveďte prosím ověření pomocí rozpoznávání obličeje podle pokynů a odešlete všechny požadované podklady. Ujistěte se, že poskytnuté informace jsou jasné, přesné a pravdivé, aby nedocházelo ke zpožděním při zpracování.
Možná budete muset aktualizovat aplikaci a dokončit podání samoobslužného odvolání podle pokynů uvedených v e-mailu.
Důležitá připomenutí:
Pokud jste již peněženku vytvořili, ujistěte se prosím, že jste si bezpečně zálohovali seed a privátní klíč peněženky ještě před aktualizací aplikace. Pokud tak neučiníte, může dojít k trvalé ztrátě přístupu k vaší OKX Peněžence, protože bez těchto informací je nelze obnovit. Zde se dozvíte, jak zálohovat peněženku.
Zástupce oficiální zákaznické podpory vás bude kontaktovat e-mailem a provede vás celým procesem. Ujistěte se, že budete neustále k zastižení, a zkontrolujte e-mailovou adresu spojenou s vaším účtem OKX, zda vám přišel e-mail od společnosti OKX. Zadejte požadované informace podle obdrženého e-mailu.
2. Proč se nemohu odvolat proti objednávkám T+1?
V zájmu ochrany vašich aktiv a omezení potenciálních finančních ztrát vyplývajících z přílivu vysoce rizikových prostředků nelze proti objednávkám, na které se vztahuje lhůta pro kontrolu rizika T+1 (tj. jednodenní lhůta pro držení), podat odvolání.
Během tohoto 24hodinového období nelze vaše aktiva prodat ani vybrat. Všechny ostatní funkce platformy tím nejsou nijak dotčeny. Toto omezení je jasně uvedeno před odesláním objednávky.
Abyste se vyhnuli uplatnění opatření v rámci kontroly rizik, zkontrolujte prosím před odesláním objednávky všechny její údaje a potvrďte je.
3. Poskytl/a jsem požadované materiály. Kdy mohu čekat nějaké novinky?
Poté, co tým OKX obdrží vaše informace, je do čtyř hodin zkontroluje. Stav odvolání můžete sledovat v aplikaci OKX na stránce P2P obchodování > Profil > Spor o omezení účtu.
4. Potřebuji pomoci s uvedením některých informací požadovaných v e-mailu od společnosti OKX. Co mám dělat?
Prostudujte si prosím požadované informace a dokumenty a odešlete je prostřednictvím aplikace OKX > P2P obchodování > Profil > Spor o omezení účtu
Pokud potřebujete předložit další dokumenty, můžete je v případě sporu o omezení účtu zaslat také e-mailem na adresu review@okx.com
5. Proč mě i po prvním předložení podkladů vyzýváte k předložení dalších materiálů?
Náš tým může při ověřování vaší transakce a zadaných informací zjistit další problémy. Proto je nutné další vysvětlení a my potřebujeme, abyste nám poskytli další materiály.
6. Jak budu informován/a o zrušení omezení?
Náš tým vás bude kontaktovat e-mailem a prostřednictvím aplikace OKX. Novinky si můžete zkontrolovat v aplikaci OKX v sekci P2P obchodování > Profil > Spor o omezení účtu.
7. Proč vás mohu kontaktovat pouze prostřednictvím e-mailu?
Záležitosti týkající se kontroly rizik na vašem účtu musí profesionálně řešit tým pro kontrolu rizik. Proto prosím odpovězte na e-mail a poraďte se přímo s naším týmem. Jeden z našich specialistů vás bude neprodleně kontaktovat. Děkujeme za vaši trpělivost.
8. Které transakce a funkce budou omezeny, když u mě probíhá kontrola rizik?
Během kontroly rizik bude na vašem účtu omezen prodej kryptoměn, výběry a některé spotové transakce a transakce s kontrakty. I přesto ale nadále můžete provádět spotové transakce a transakce s kontrakty pro BTC a ETH. Kromě toho budou i nadále podporovány funkce likvidace a snížení pozic. Děkujeme vám za pochopení a spolupráci při kontrole vašeho účtu.
9. Co mohu udělat, aby mým jednáním nedošlo ke spuštění kontroly rizik?
Společnost OKX uplatňuje přísné a komplexní standardy kontroly rizik. Všichni uživatelé proto musí dodržovat příslušná pravidla platformy ohledně fiat transakcí, aby nedošlo ke spuštění kontroly rizik. Při obchodování na OKX neprovádějte rizikové transakce, jako je nákup kryptoměn jménem jiných osob, výběry pro účely hazardních her, transakce mimo stránku nebo pomoc podezřelým osobám online za účelem praní peněz a získávání bodů.